保险 Agent 离职了，我的保单怎么办？

先做这四件事

1. 找出保险公司名称。查看保单文件、保费通知或医疗卡即可。文件先留作自己参考，第一次咨询不需要发送整份保单。
2. 查询保单现况。通过保险公司提供的客户渠道，确认保单状态、缴费记录及目前的服务安排。代理没有回复，不代表我们已经知道保单是否有效。
3. 分清楚是保单服务还是理赔。查询电子医疗卡、更新联络资料或了解保单内容，属于保单服务；申请住院费用报销等保障利益，则属于理赔咨询。
4. 确认下一步，并保留跟进记录。问清楚由谁处理、需要什么表格、之后如何跟进，并记录咨询日期和参考编号。

没有原本的代理，还可以找谁？

向保险公司了解您的保单可使用哪些客服、分行或线上服务渠道，以及是否可以申请新的服务安排。不同公司的手续可能不同。

例如，Prudential Malaysia 的保单服务 FAQ 列出保单文件、PRUServices、wealth planner、分行及客服等查询途径，也说明了提交与跟进服务申请的渠道。这是 Prudential 的例子，并非所有保险公司都采用相同流程。

参考来源：Prudential Malaysia — Policy Servicing FAQ（英文）

ClaimHero 可以怎样协助？

告诉我们保险公司名称，以及您遇到的问题。我们可以协助整理需要确认的事项、说明下一步，并了解有哪些协助方式。我们不会自动取得您的保单资料，也不代表能直接登入各家保险公司的系统。

保单修改须依保险公司的授权程序处理，理赔决定仍由保险公司作出。我们会在您继续前说明协助范围及任何适用费用。

补换卡、更新资料等问题，可以先看保单服务指南。如果需要理赔协助，请在咨询表单选择「理赔 Claim」。

第一次 WhatsApp 咨询，要准备什么？

保险公司名称、需要保单服务还是理赔协助，以及是否已经联系过保险公司，就足够开始。第一条消息请勿包含身份证号码、银行资料或医疗报告。

您好 ClaimHero，我联系不上原本的保险代理。我的保险公司是［公司名称］，需要［保单服务／理赔咨询］方面的协助。可以帮我了解下一步吗？

常见问题

一定要买新保单，才能咨询吗？

您可以就现有保单向 ClaimHero 咨询。先告诉我们需要什么协助，我们会说明可提供的支持。

发消息后，ClaimHero 就成为我的代理吗？

不会。咨询不等于委任代理或转移保单。任何代理委任或授权安排，须按照保险公司的要求处理。

已经提交的理赔没有人跟进，怎么办？

保留申请参考编号及往来通知，向保险公司确认负责处理的团队，以及是否还有待补充的资料。您也可以向 ClaimHero 了解可提供的协助；向我们咨询并不等于正式提交理赔。