保单服务 · 马来西亚
马来西亚保单服务协助
有保单，但原来的保险代理离职或联系不上？ClaimHero 理赔英雄为马来西亚保单持有人提供第三方保单服务协助，支持中文及英文。告诉我们保险公司名称，以及您想查询或处理的事情，我们会说明下一步及可提供的协助。
咨询保单服务什么是保单服务？
保单服务是指查询或申请更新现有保险保单的资料，例如了解保单内容、更新联系方式、查询医疗卡及缴费安排。理赔则是根据保单申请相关保障利益，两者的处理流程不同。
ClaimHero 可以协助哪些事项？
| 您的需求 | 我们可提供的协助 |
|---|---|
| 查询保单资料 | 协助厘清问题，并了解需要查阅的保单文件或保险公司查询渠道。 |
| 补换医疗卡／查询电子卡 | 根据保险公司的安排，协助了解补换卡或查询电子卡的方式。 |
| 更新地址、电话或电邮 | 协助了解相应申请流程及保险公司要求的资料。 |
| 提名人／受益人咨询 | 协助了解应向保险公司确认的问题及相关表格。 |
| 保费／缴费咨询 | 协助寻找查询缴费资料或申请更改安排的适当渠道。 |
| 没有代理跟进 | 协助了解保险公司可提供的后续服务安排。 |
我们接受不同保险公司的保单服务咨询，但不会自动取得您的保单资料或保险公司系统权限。可提供的协助须视您的授权及保险公司的程序而定。
保险代理不做了，我应该从哪里开始？
先从保单文件、缴费通知或医疗卡确认保险公司的名称。联系我们时，告诉我们保险公司及需要处理的事项。我们可以协助厘清服务渠道，并了解是否需要委任代理或提供授权。
保险公司也有各自的服务渠道。例如 Prudential Malaysia 的保单服务常见问题列出客服、分行及代理等查询渠道。这只是该公司的例子，并不代表所有保单都采用相同程序。
咨询前，准备这三项资料
- 保险公司名称。若不确定，可以直接告诉我们。
- 需要处理的事项。例如“想更新电话号码”或“找不到医疗卡”。
- 目前的跟进情况。原代理是否还在服务？您是否已经联系保险公司？
首次咨询请勿发送身份证号码、完整保单号码、银行资料或医疗报告。如后续需要文件，我们会说明相关要求及提交渠道。
保单服务常见问题
你们可以直接更改我的保单吗？
保单更改须通过保险公司的授权程序处理。ClaimHero 会按双方确认的范围提供协助；申请是否完成，须以保险公司的确认为准。
其他保险公司的保单也能咨询吗？
可以先咨询。请告诉我们保单所属的保险公司，我们会说明可提供的协助及可能需要的授权。
处理需要多久？会收费吗？
时间取决于申请事项、文件及保险公司的处理安排。我们会在您决定继续前说明服务范围及任何适用费用，不承诺固定的处理时间。
我应该选择保单服务还是理赔？
查询保单、更新联系方式、医疗卡或缴费问题，请选择保单服务；住院、重大疾病、身故或其他保障申请，请选择理赔协助。不确定的话，可以在咨询表格说明您的问题。
代理联系不上？
关于 ClaimHero 理赔英雄
ClaimHero 理赔英雄为马来西亚客户提供第三方保险理赔及保单服务协助。我们不是保险公司，也不代表所有保险公司的官方理赔部门。保单更改及理赔决定由保险公司处理。
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